Texto: Paula Lasaga
En el módulo de Comunicación y atención al cliente de 1º de Gestión Administrativa, hemos recibido la visita de profesionales de la Asociación de Consumidores de Navarra.
A través de situaciones reales, el alumnado ha trabajado los posibles conflictos que pueden surgir en una relación de consumo y las vías para su resolución:
- Primer paso: intentar alcanzar un acuerdo con el establecimiento.
- Si no es posible: conocer las vías de reclamación y recurrir al Sistema Arbitral de Consumo, un procedimiento gratuito y eficaz que evita acudir a juicio.
La sesión incluyó el análisis de casos prácticos y una actividad final de repaso para consolidar los contenidos.
Una iniciativa que refuerza la formación del alumnado y fomenta el conocimiento y la defensa responsable de los derechos como personas consumidoras.